환불정책
본 환불정책은 주식회사 토큰포스트가 운영하는 ‘castsea’ 서비스의 유료 결제 환불 기준을 정합니다. 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령과 본 정책에 따릅니다.
1. 멤버십(정기구독) 환불
- 결제 후 콘텐츠·혜택을 이용하지 않았고 결제일로부터 7일 이내인 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 이미 멤버십 전용 콘텐츠를 열람·다운로드한 경우, 제공된 콘텐츠의 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.
- 정기결제는 다음 결제일 이전에 해지하면 다음 회차부터 과금되지 않으며, 이미 이용 중인 기간은 만료일까지 유지됩니다.
2. 디지털 콘텐츠·클래스 환불
- 구매 후 열람하지 않은 디지털 콘텐츠는 7일 이내 환불 가능합니다.
- 스트리밍·다운로드 등으로 이미 제공이 시작·완료된 디지털 콘텐츠는 법령상 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 구매 전 고지합니다.
- 클래스(강의)는 수강 시작 전 전액 환불, 수강 시작 후에는 진행 정도에 따라 잔여분을 환불합니다.
3. 실물 상품·스토어 환불
- 실물 상품은 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다(단순 변심 시 반품 비용은 구매자 부담).
- 상품 하자·오배송의 경우 배송비를 포함해 전액 환불 또는 교환합니다.
- 맞춤 제작 등 재판매가 곤란한 상품은 환불이 제한될 수 있으며, 구매 전 고지합니다.
4. 펀딩·이벤트 환불
- 펀딩은 목표 미달·무산 시 결제 금액을 전액 환불합니다.
- 이벤트·티켓은 행사 취소 시 전액 환불하며, 구매자 사정에 의한 취소는 각 이벤트의 취소 규정에 따릅니다.
5. 포인트 환불
- 유상으로 충전한 포인트 중 미사용 잔액은 관련 법령에 따라 환불을 요청할 수 있습니다(결제수수료 등 공제될 수 있음).
- 무상으로 지급된(이벤트·보너스) 포인트는 환불 대상에서 제외되며, 유효기간 경과 시 소멸합니다.
6. 환불 절차 및 처리 기간
- 환불은 서비스 내 문의 또는 info@castsea.io로 요청할 수 있습니다.
- 환불 승인 시 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 하며, 영업일 기준 3~7일 내 처리됩니다(결제사 사정에 따라 달라질 수 있음).
- 크리에이터에게 이미 정산된 금액이 있는 경우, 환불에 따른 정산 조정이 이루어질 수 있습니다.
※ 본 정책은 서비스 출시 단계의 초안으로, 정책 확정 및 법률 검토를 거쳐 보완될 수 있습니다. 문의: info@castsea.io